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从五行相生看网店运营作者: 发表日期:2014-03-13 阅读:621

网店的运营其实可以分为五个维度1.战略,2.营销,3.产品,4.服务,5.管理。

而这五个维度对应的网店运营表象是,1.定位,2.流量,3.销量,4.转化率,5.绩效。

定位是先天之本,一个没有明确战略定位的店,很难在竞争中胜出,如果一家店产品体系很混乱,消费者进店后很难找到重点。但很多店家在初期会有这样的误区,只要赚钱的产品都要做,啥赚钱就做啥,当然这种思路在卖方市场的时候的确有效,可如今的电子商务竞争早已白热化,没有明确的定位,再强的团队都会多面受敌。即使卖家智慧无限,商业嗅觉很灵敏能够不断找到热卖单品不断推出,但积累的也是销量,很难积累客户和品牌,也对团队没有帮助,一旦网店想更大的发展了,那就马上遇到瓶颈。

所以,任何一家网店在运营初期必须要明确定位。在定位明确后,我们会看到以下的变化必然会发生:

一、水生木,因为定位准确,团队很容易找到类目的热点,所以营销就比较容易做。网店初期的自然流量一般都很少,因为没有爆款产品占领自然搜索和类目排名的位置。在明确定位后,分析相关行业的关键词,优化相应的关键词并进行大规模营销推广,这样自然流量、直通车或者站外推广都能更为精准,常见的推广模式可以查看昨天发表的《九大网络媒介免费营销方法》。初步设定的运营目标可以是:有效占领20个热词的自然流量,保持4000左右的免费流量进店,再加上1000左右的直通车。这个店就会在财务上很稳定,就有魄力有财力来进一步整合产品了。

二、木生火,产品利润提高。在拥有流量,做通营销以后,那么在几个产品上会持续增加销量,这就是我们所谓的爆款,这些爆款会增加客户对产品和店铺的信任,也会为网店带来流量。在销量累计到一定程度后就可以适当的加价,不是说为提高产品价格,而是提高组合销售能力,看爆款能否为更多的长尾产品带来利益。同时网店,现在对行业也有所熟悉,知道什么时间会热卖,也敢提前现金囤货了。那么就可以比别人更早拿货,也就是能更低成本进货,更快速度补货。这些供应商可不敢得罪你这个大客户。而且做到一定阶段还可以延长账期,利用代付货款做现金流转。这样局面就打开了。

三、火生土。产品过硬,客户精准,接着要注意的是服务工作。仓库容易规划,发货流程容易整理,客服咨询起来便可以更为专业化。要知道一个客服要了解4大类目500SKU的产品,那么他的咨询专业度也定会下降。现在是一个大类目,20个热卖产品和200个以内的SKU,那客服就成精了,基本上客户问的问题问不倒不说,对这类产品客户的关注点在哪里,焦虑点又在哪里会非常清楚,话术会变的越来越犀利,这都是产品过硬,品类专一带来的好处。有很多人对于客服这块很头痛,不知道应该如何去管理客服,如何让客服提高转化率,这个可以借助一些工具,如商派的KPI能直观地告诉你哪个时间段用哪个客服效果会更好。

另外除了客服,美工也需要配备除了上新以为,美工可以很专研这类产品应该怎么设计,也能找到这个品类做得好的店作对照性研究,加强网页的浏览视觉布局,促进转化率的提高。

四、土生金。转化率提高了,销售额自然不在话下。有了利润空间,管理就有了驱动力。现在电商圈已经也有大量正规军涌入了,管理跟不上前面的所有工作都是浮云,因为管理是确保成绩和效率的。既然有了利润,那么这个利润应该怎么分配?应该有一套适合自己店铺的方法出来,而且要成文成法,严格执行。这样团队才会凝聚力强,更会吐故纳新,自然淘汰不合格的人。

五、金生水。有了钱才能定位越来越精准。管理便开始逐渐步入轨道,整体战斗力便有所上升,但这时要注意的是,定位不要多元化,要更精准。飘飘龙就是大号毛绒玩具,MR.ING就是休闲男鞋,七格格就是女装潮品,他们都有明确而尖锐的定位,而且都很坚持,这个是成功的关键。你要是没有1000万美元的资本,200人的资深团队,你别想打败他们中的任何一家,更不要说你要延伸出来,和这些家伙多线作战了,省省吧,做好自己,不要贪婪。

 

 

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